Sorry teksten

Wanneer een geschreven sorry op zijn plaats is

Een geschreven excuus gebruik je als je iets verkeerd hebt gedaan of gezegd en je de ander dat wilt laten weten zonder dat het gesprek meteen weer oplaait. Dat kan na een ruzie met je partner, een uit de hand gelopen discussie met een vriend, een gemiste afspraak met een collega, een botte opmerking tegen je moeder of een fout die je op het werk hebt gemaakt. Schrijven geeft je de tijd om na te denken over wat je precies wilt zeggen, en het geeft de ander de ruimte om het in eigen tempo te lezen.

De vier onderdelen van een oprecht excuus

Een goed excuus benoemt wat je fout deed, erkent het effect op de ander, zegt wat je anders had moeten doen en laat de ander de ruimte om te reageren. 'Ik heb gisteren tegen je geschreeuwd waar de kinderen bij waren. Dat was niet eerlijk en ik zag dat het je raakte. Ik had moeten wachten tot we alleen waren. Ik begrijp het als je hier even tijd voor nodig hebt.'

Laat het woord 'maar' weg. 'Sorry, maar jij begon' is geen excuus maar een aanval. Vermijd ook 'sorry als je je gekwetst voelt', want daarmee leg je het probleem bij de ander. Zeg niet dat het nooit meer zal gebeuren als je dat niet waar kunt maken. En overlaad de tekst niet met zelfverwijt, want dan moet de ander jou gaan troosten.

Aanpassen aan de relatie

Aan je partner mag het persoonlijk en warm zijn, met een verwijzing naar wat jullie samen hebben. Aan een vriend houd je het direct en eerlijk, zonder grote woorden. Aan een collega of leidinggevende blijf je zakelijk: benoem de fout, de gevolgen en hoe je het oplost, zonder emotionele uitweidingen. Aan een ouder of familielid kies je een respectvolle toon en erken je vooral hoe het voor hen was.

Appje, kaart, brief of gesprek

Een klein misverstand los je op met een appje van twee of drie zinnen, liefst dezelfde dag. Iets groters verdient een kaart of een handgeschreven brief, waarin je alle vier de onderdelen rustig uitwerkt. Op het werk is een korte, zakelijke e-mail gebruikelijk, gevolgd door een persoonlijk gesprek. Een geschreven excuus vervangt een gesprek nooit helemaal. Zie het als de opening, en bied aan om erover te praten wanneer de ander daar klaar voor is.

Voorbeeld van een complete kaart

Lieve Hanna, ik heb je verjaardag afgelopen zaterdag gemist en ik heb je niet eens gebeld. Ik weet hoe belangrijk die dag voor je was na het jaar dat je hebt gehad, en dat ik er niet was heeft je pijn gedaan. Ik had het moeten plannen in plaats van er vanuit te gaan dat het wel goed kwam. Het spijt me oprecht. Ik hoor graag van je wanneer je zin hebt om af te spreken, dan vier ik het alsnog met je, op jouw manier. Liefs, Iris.